02 abr. Preguntar abans de respondre
En comunicació corporativa, tan important és saber donar resposta en diferents situacions com fer-se les preguntes adequades en cada context.
Us posem un exemple: estem treballant en la conceptualització del nou web corporatiu d’una institució dedicada a serveis públics i formada per desenes d’Ajuntaments.
Què volen explicar? La suma de sinergies polítiques, el pla estratègic per als propers anys, els òrgans de representació…
Però què volen saber realment els nostres usuaris? Els indicadors ens diuen que l’usuari busca els horaris dels diferents serveis, l’oferta d’activitats, com ha de presentar documentació de forma electrònica…
La feina d’un bon professional de la comunicació és trobar l’equilibri perfecte entre allò que el nostre client vol explicar i allò que interessa realment al nostre públic.
Respondre és important.
Però saber preguntar-se què cal respondre, encara més!